KUNDENGESCHICHTEN

GSM-R-System: Wartung und Service im landesweiten Einsatz

KUNDE

PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.

STANDORT

369 Standorte in ganz Polen

ZEITRAUM

2019 - 2025

+1200

bearbeitete Serviceanfragen

+3000

Systemprüfungen pro Jahr

369

betreute Bahnobjekte
Herausforderung
Das Projekt zur Instandhaltung des GSM-R-Systems – einem kritischen Bestandteil der Eisenbahninfrastruktur – stellte hohe Anforderungen an Technitel Polska S.A. Die größte Herausforderung bestand darin, eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Systeme rund um die Uhr (24/7/365) sicherzustellen und gleichzeitig Serviceanfragen innerhalb strikter SLA-Zeiten zu bearbeiten. Die Arbeiten mussten koordiniert über 369 verteilte Standorte und in Zusammenarbeit mit 9 regionalen Bahnverwaltungen erfolgen. Zusätzlich umfasste das Projekt ein breites Spektrum an technischen Systemen, die spezifisches Fachwissen und Erfahrung erforderten.
Lösung
Zur Einhaltung der SLA-Anforderungen wurden spezialisierte Serviceteams gebildet. Darüber hinaus implementierte man IT-Werkzeuge zur effizienten Koordination und Steuerung von Einsätzen. Umfangreiche Schulungen stellten sicher, dass das Personal die Kompetenz zur Betreuung der komplexen Systeme aufbaute. Diese Maßnahmen ermöglichten eine qualitativ hochwertige Leistungserbringung im Sinne des Auftraggebers.

Zusammenfassung

Das Projekt „GSM-R Wartung und Service“ war das erste groß angelegte Infrastrukturprojekt dieser Art für Technitel Polska S.A. Die kritischen Bahnstandorte erforderten höchste technische und organisatorische Standards. Die fünfjährige Zusammenarbeit mit PKP PLK S.A. bestätigte die Wirksamkeit unseres Ansatzes. Dank gezielter Ressourceneinteilung und professioneller Umsetzung konnten die vertraglich definierten Leistungen zuverlässig und termingerecht erbracht werden.

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